Introduzione

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Niente mi fa perdere la pazienza più di chi ne ha troppa. (Roberto Gervaso)

Pazienza: a leggere in giro sembra essere la soluzione di tutti i mali, l’arma infallibile contro qualunque problema, la competenza chiave per qualsiasi avversità lavorativa; per fortuna credo che tutto il mondo del Customer Care non si possa basare solo sulla Pazienza (come competenza), che tra l’altro non è nemmeno misurabile, ne valutabile, ma richieda una serie di strumenti, tecniche e altre competenze (più misurabili) che possano aiutare i professionisti dell’assistenza clienti a lavorare nel fortuna/sfortunato mondo del Customer Service.

Se dovessimo basare l’attività lavorativa solo sulla Pazienza, saremmo spacciati; cosa succederebbe se ci trovassimo davanti a noi:

  • uno “paziente” come noi?
  • una persona arrogante o violenta?
  • una persona che fa finta di non capire?

La pazienza, ed il tempo, potrebbero non bastare.  Ecco perchè credo che gestire una persona, un cliente, sia un arte. Non ci si può improvvisare, ne tantomeno si può imparare il tutto leggendo solo un libro (o questo blog).  I concetti, le tecniche, vanno elaborate, sperimentate, affinate. Ecco perchè la pazienza non basta. Ecco il perché di questo blog. Buona Lettura