A volte conviene ascoltare

Quando parli stai solo ripetendo qualcosa che già conosci, ma quando ascolti puoi imparare qualcosa di nuovo. (cit. Dalai Lama)

Per poter aiutare i propri clienti a volte sia essenziale e necessario stare zitti, ascoltare e comprendere quanto una persona ci vuole dire/chiedere/urlare.

Non possiamo credere di saperla lunga; volte ascoltando attentamente si può capire dove abbiamo sbagliato, come mai è sorto quel problema e come eventualmente far si che non si ripeta più. L’NPS può essere uno dei tanti modi che un’azienda può utilizzare per ascoltare i propri clienti e naturalmente fornire poi delle risposte. Domandare, senza poi ricevere risposta, è snervante.