Customer Service e Innovazione: Innovazione Lean

Cosa c’è dietro il Customer Service?
Semplice routine e “andar per tentativi” per far felice il nostro cliente (e continuare ad averlo con noi)? Oppure studio, preparazione e tecnica?

Ahimè, in un mercato (internazionale) altamente competitivo, far bene e basta non è più sufficiente. È necessario che la nostra azienda/dipartimento/ufficio/singolo impiegato si impegnino ad innovare, affinché ci si differenzi in maniera positiva dal resto della massa/concorrenza.

Essere semplicemente un ottimo esecutore non basta più, fare le cose basi che si aspetta un cliente non basta più. É necessario essere unici! 

Leggendo La Mucca Viola ho avuto modo di scoprire tanti casi “bizzarri” di successo, tante storie che grazie anche alla creatività delle persone sono riuscite a stupire i propri clienti, divenendo oggi delle aziende intoccabili (es. Apple, Curad, Google, Ikea, Logitech, Starbucks etc.)

Spero che il mio nuovo libro appena ordinato Innovazione Lean mi aiuti a scoprire maggiormente quali sono le strategie per valorizzare Persone, Prodotti e Processi.

Qui il video dal sito www.innovazionelean.com